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Intimité client…

21 novembre 2018

Je me souviens encore de la première fois où j’ai entendu ces 2 mots prononcés par M. Jacques Topping, un homme d’affaires émérite de la région de Québec avec qui j’ai eu la chance de travailler. Il m’expliquait à l’époque comment c’était déterminant de développer cette relation avec nos partenaires afin de réussir à comprendre les besoins explicites et implicites de ces derniers. Il disait qu’au-delà d’un mandat à réaliser, il y a des humains derrière et que la relation entre ces humains doit être au-delà d’une relation Client – Fournisseur… Il appelait ça « l’Intimité Client ».

Dans notre domaine, nous passons beaucoup de temps en relation avec nos clients et partenaires. Nous définissons le produit ensemble, nous vivons toutes les étapes de développement ensemble et, à la fin, nous vivons la même fierté qui est d’avoir réalisé de grandes choses ensemble.

Chez BKOM Studios, l’expérience client est au centre de nos préoccupations. Cette proximité que nous établissons avec chacun de nos clients nous donne l’occasion de développer cette « intimité client » et ceci se traduit par le développement de meilleurs produits qui rencontrent les objectifs de nos partenaires dont nos équipes sont fiers.

Ceci dit, Il est tout de même important de dire que nous sommes choyés de travailler avec des gens exceptionnels qui ont confiance en BKOM Studios et en qui nous avons confiance également. Cette chance de collaborer avec des partenaires aussi géniaux ne s’est pas créée seule. Grâce à notre équipe qui, au fil des années, a su créer cette chimie avec nos partenaires, nous avons maintenant la chance de participer à la définition et l’expérimentation des produits interactifs de nos collaborateurs plusieurs mois à l’avance. Nos partenaires nous intègrent directement dans leurs équipes comme si nous étions des membres de la famille.

Pour certains partenaires, nous sommes directement un morceau du casse-tête de leur succès commercial. Nous apportons notre expertise en terme d’expérience interactive, nous savons créer des mondes qui vont au-delà de notre imagination et qui font vivre des émotions ou encore illuminer les yeux d’enfants vivant leurs premières expériences interactives tout en apprenant.

Bien sûr, toute cette qualité que l’on retrouve dans nos produits est en lien direct avec la passion et le talent de notre équipe. Par contre, notre capacité à présenter des produits qui sont directement en lien avec la vision de nos partenaires est directement lié à cette intimité client que nous vivons avec eux à tous les jours.

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